Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan dalam Mendukung Keputusan Konsumen Membeli Mobil Toyota Pada PT. Hadji Kalla Kendari Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan dalam Mendukung Keputusan Konsumen Membeli Mobil Toyota Pada PT. Hadji Kalla Kendari

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1.) Mengidentifikasi pengaruh kualitas produk dan layanan dalam mendukung keputusan konsumen membeli Mobil Toyota di PT. Hadji Kalla Kendari. 2.) Mengidentifikasi pengaruh kualitas produk dalam mendukung keputusan konsumen membeli Mobil Toyota di PT. Hadji Kalla Kendari. 3.) Mengidentifikasi pengaruh kualitas layanan dalam mendukung keputusan konsumen membeli Mobil Toyota di PT. Hadji Kalla Kendari. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pemilik kendaraan Toyota di kota kendari yang melakukan kunjungan pada Dealer Toyota Kendari yang sedang melakukan pembelian mobil toyota dengan berbagai tipe merk maupun yang sedang melakukan servive secara berkala pada kendaraannya dengan berbagai tipe mobil Toyota pada saat dilakukannya penelitian oleh peneliti, dengan jumlah populasi yang tidak menentu atau belum diketahui jumlahnya atau infinite.dan sampel yang di gunakan dalam penelitian ini berjumlah 120 orang responden. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan Kuesioner. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan Regresi Linear Berganda melalui Sofware SPSS 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1.) Kualitas produk dan layanan berpengaruh secara positif dan signifikan dalam mendukung keputusan konsumen membeli Mobil Toyota di PT. Hadji Kalla Kendari. 2.) Kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan dalam mendukung keputusan konsumen membeli Mobil Toyota di PT. Hadji Kalla Kendari. 3.) Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan dalam mendukung keputusan konsumen membeli Mobil Toyota di PT. Hadji Kalla Kendari.