Peran Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persoalan kualitas pelayanan publik yang masih belum optimal akibat keterbatasan kompetensi aparatur, ketidakseimbangan kesempatan pelatihan, dan kurangnya dukungan organisasi. Tujuan penelitian ini adalah mengkaji bagaimana pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia berkontribusi terhadap peningkatan mutu pelayanan publik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif-deskriptif melalui wawancara, observasi, serta telaah dokumentasi pada instansi pelayanan yang dipilih secara purposive. Temuan menunjukkan bahwa pelatihan teknis, soft skills, dan digitalisasi mampu meningkatkan kemampuan kerja aparatur, ketepatan administrasi, kecepatan layanan, serta profesionalisme dalam berinteraksi dengan masyarakat. Program pengembangan SDM juga memperkuat kapasitas kepemimpinan, kedisiplinan, dan kemampuan beradaptasi terhadap perubahan teknologi dan kebijakan. Meski demikian, implementasi masih terhambat oleh minimnya anggaran, sarana yang belum memadai, motivasi pegawai yang beragam, serta distribusi pelatihan yang belum merata. Penelitian menyimpulkan bahwa pelatihan dan pengembangan SDM merupakan elemen kunci dalam membangun aparatur yang kompeten dan layanan yang berkualitas. Kontribusi penelitian ini berupa pemetaan hubungan antara pelatihan, kompetensi, dan kualitas layanan, serta identifikasi kendala sebagai bahan perbaikan pengelolaan SDM sektor publik.