Analisis Kepuasan Wisatawan Terhadap Fasilitas Ruang Terbuka Hijau Waterfront Papalimba Lapulu di Kota Kendari

Abstract

Ruang Terbuka Hijau (RTH) waterfront memiliki peran strategis dalam pembangunan kota berkelanjutan karena berfungsi sebagai ruang publik, kawasan rekreasi, dan penggerak ekonomi lokal. Papalimba Lapulu merupakan salah satu RTH waterfront ikonik di Kota Kendari yang memanfaatkan panorama Teluk Kendari dan Jembatan Teluk Kendari sebagai daya tarik utama, serta didukung oleh aktivitas UMKM kuliner dan fasilitas publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas RTH Papalimba Lapulu sebagai destinasi wisata waterfront perkotaan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 wisatawan yang berkunjung ke lokasi penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Indikator kepuasan yang dianalisis meliputi kebersihan, kenyamanan, keindahan panorama, aksesibilitas, keamanan, fasilitas parkir, fasilitas sanitasi, informasi wisata, aktivitas UMKM, dan suasana lingkungan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI sebesar 81,02 persen, yang berada pada kategori sangat puas. Kepuasan tertinggi terdapat pada aspek keindahan panorama, kenyamanan area bersantai, dan aktivitas UMKM kuliner, sedangkan fasilitas sanitasi, parkir, dan informasi wisata memperoleh tingkat kepuasan relatif lebih rendah. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas fasilitas dan pengelolaan ruang publik berperan penting dalam membentuk kepuasan wisatawan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelolaan RTH waterfront serta menjadi dasar perencanaan pengembangan fasilitas destinasi wisata perkotaan yang berkelanjutan.