Optimalisasi Penilaian Kinerja ASN untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan sistem penilaian kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) dan kontribusinya terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik. Metode yang digunakan adalah studi literatur dengan menganalisis artikel jurnal dan referensi ilmiah yang relevan dalam kurun waktu 2020–2025. Variabel utama yang dikaji adalah sistem penilaian kinerja ASN yang meliputi prosedur evaluasi, mekanisme tindak lanjut berupa pelatihan, umpan balik, dan sistem reward–consequence, serta hasilnya terhadap kualitas pelayanan publik yang diukur melalui responsivitas, transparansi, akuntabilitas, dan kepuasan masyarakat. Hasil sintesis menunjukkan bahwa penilaian kinerja memiliki peran strategis dalam meningkatkan profesionalitas ASN dan kualitas layanan, terutama ketika diintegrasikan dengan pengembangan kompetensi dan monitoring berkelanjutan. Namun, pelaksanaannya masih menghadapi tantangan seperti bias penilaian, indikator kinerja yang belum terukur dengan baik, dan digitalisasi sistem yang belum merata. Oleh karena itu, optimalisasi sistem penilaian kinerja diperlukan untuk mendukung transformasi pelayanan publik yang lebih efektif, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.