EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI E-GOVERNMENT SAPAWARGA UNTUK PELAYANAN PUBLIK DI KOTA BANDUNG

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik merupakan upaya strategis untuk

mewujudkan tata kelola pemerintahan yang efektif dan inklusif. Penelitian ini bertujuan untuk

mengevaluasi efektivitas aplikasi Sapawarga dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik

di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik

pengumpulan data berupa wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

Sapawarga mampu meningkatkan aksesibilitas, efisiensi waktu, dan kemudahan penggunaan

layanan publik. Namun, masih terdapat tantangan seperti rendahnya literasi digital, kurangnya

sosialisasi, serta keterbatasan infrastruktur. Temuan ini menegaskan pentingnya peran

pemerintah daerah dalam meningkatkan edukasi digital, memperkuat infrastruktur, serta

mengembangkan fitur interaktif dan evaluasi berkelanjutan. Dengan optimalisasi tersebut,

Sapawarga berpotensi menjadi alat pelayanan publik yang lebih partisipatif, transparan, dan

responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Penelitian ini juga memberikan rekomendasi untuk

pengembangan kebijakan layanan publik berbasis digital di tingkat daerah.

Kata kunci: Sapawarga, pelayanan publik, transformasi digital.