Dampak Akreditasi Puskesmas dalam Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia di Puskesmas Maligano

Abstrak

Sumber Daya Manusia di bidang kesehatan memiliki peran krusial bagi produktivitas, efisiensi, dan mutu pelayanan. Akreditasi Puskesmas adalah alat penting untuk meningkatkan kualitas SDM melalui pelatihan dan evaluasi, yang berdampak positif pada layanan. Puskesmas Maligano, dengan akreditasi utama 2023, menjadi studi kasus ideal untuk menganalisis dampak ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dampak akreditasi Puskesmas terhadap peningkatan kualitas SDM di Puskesmas Maligano, termasuk dampaknya pada kualitas layanan dan kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan desain kualitatif fenomenologis. Data dikumpulkan melalui wawancara dan dokumentasi mendalam dengan empat informan, informan kunci satu, informan biasa dua, serta informan pendukung satu, ditambah observasi partisipatif. Pemilihan sampel dilakukan secara purposive, dan data dianalisis menggunakan teknik tematik. Akreditasi telah secara signifikan meningkatkan kualitas SDM dan kinerja staf di Puskesmas Maligano. Proses ini membentuk tim yang terstruktur, mendorong evaluasi akreditasi, dan menyediakan pelatihan efektif, termasuk digitalisasi, yang meningkatkan pengetahuan dan keterampilan. Akreditasi juga memperjelas tugas melalui SK program dan menerapkan sistem monitoring kinerja berkala, memastikan kepatuhan terhadap SOP dan standar pelayanan. Hal ini berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan kesehatan secara keseluruhan. Untuk kepuasan pasien, Puskesmas menggunakan survei dan platform digital seperti WhatsApp, menunjukkan komitmen dalam menindaklanjuti keluhan. Akreditasi Puskesmas Maligano berdampak positif pada peningkatan kualitas SDM, kinerja pegawai, dan kualitas layanan kesehatan secara keseluruhan, meskipun tantangan terkait kuantitas SDM tetap ada. Disarankan untuk mengoptimalkan pelatihan SDM, memperkuat manajemen SDM, meningkatkan kualitas pelayanan berkelanjutan, dan memperbaiki mekanisme umpan balik pasien