GAMBARAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN RUJUKAN DI PUSKESMAS KATOBU

Abstrak

Latar Belakang: Sistem rujukan pelayanan kesehatan mengkoordinasikan pelimpahan tanggung jawab secara timbal balik, vertikal, dan horizontal, diterapkan oleh peserta jaminan kesehatan, asuransi kesehatan sosial, dan seluruh fasilitas kesehatan. Puskesmas Katobu 

mempunyai jumlah pasien rujukan 631 (tahun 2022) menjadi 282 (tahun 2023), total 913 pasien selama periode tersebut. Data ini menimbulkan potensi ketidakpuasan pasien, terutama terkait kejelasan informasi saat pembuatan surat rujukan.

Tujuan: Penelitian ini memberikan gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan rujukan di Puskesmas Katobu.

Metode Penelitian: Menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survey deskriptif.

Hasil Penelitian: Uji korelasi antara variabel rujukan dan kepuasan menunjukkan koefisien korelasi 0,023, dengan signifikansi 0,846 (>0,05), menandakan tidak adanya hubungan signifikan.

Kesimpulan: Penelitian menyimpulkan tidak terdapat hubungan signifikan antara pelayanan rujukan dan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Katobu. Pelaksanaan rujukan di Puskesmas Katobu mencapai konsistensi 100%, melibatkan petugas administrasi rujukan yang menyatakan kebutuhan rujukan, menjelaskan indikasi kepada pasien atau keluarga, menunggu persetujuan keluarga, membuat surat rujukan, melengkapi dokumen, dan menghubungi rumah sakit tujuan.

Saran: Rekomendasi untuk Puskesmas adalah meningkatkan konsistensi dalam menerapkan langkah-langkah rujukan yang belum rutin dilakukan, dengan harapan meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan melibatkan lebih banyak variabel dan melakukan penelitian ulang secara berkala untuk mengantisipasi perubahan kebutuhan masyarakat serta meningkatkan kelengkapan informasi.